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URP – Ufficio Relazione con il Pubblico

L’Ufficio Relazione con il Pubblico è un servizio istituito al fine di ottimizzare e agevolare il rapporto con i cittadini e di perseguire maggiore chiarezza e trasparenza nelle procedure, nonché efficienza e qualità dei servizi e delle prestazioni erogate.

L’utente può rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico per ricevere informazioni su tutto quello che concerne le prestazioni erogate dai servizi sanitari e socio-sanitari. È generalmente ubicato presso le Aziende Sanitarie Locali, assicurando un orario di apertura in genere coincidente con quello degli uffici che hanno una maggiore affluenza di pubblico.

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Il compito dell’URP non è solo quello di informare, ma anche quello di aiutare l’utente a orientarsi nel panorama dei servizi socio-sanitari, con lo scopo di ridurre le difficoltà  derivanti dalla complessità  delle procedure. Esso svolge, infatti, attività  di informazione, comunicazione e orientamento sulle modalità di concessione dei servizi, raccoglie e ascolta le segnalazioni, le proposte e i reclami dei cittadini, organizzando precisi criteri di risposta, rileva i bisogni e il livello di gradimento dell’utenza per i servizi erogati, riceve e gestisce le richieste di accesso agli atti e procedimenti dell’amministrazione sanitaria.

La richiesta di informazioni può essere soddisfatta sia telefonicamente che recandosi direttamente alla sede URP, ed è totalmente gratuito.

Presso ogni ufficio sono disponibili i moduli per l’esercizio del diritto di accesso e per la presentazione di istanze, domande o richieste di materiale informativo sulle attività e sui servizi erogati, quali la Carta dei Servizi, uno strumento utilissimo che guida l’utente ai servizi fruibili sul territorio.

 

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